公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业”的披露要求

　　2021年 12月，中央网络安全和信息化委员会印发《“十四五”国家信息化规划》，提出“到2025年，数字中国建设取得决定性进展，信息化发展水平大幅跃升。数字基础设施体系更加完备，数字技术创新体系基本形成，数字经济发展质量效益达到世界领先水平，数字社会建设稳步推进，数字政府建设水平全面提升，数字民生保障能力显著增强，数字化发展环境日臻完善”。2022年，国家多个部委陆续发布了各自领域的“十四五”发展规划，涉及金融、通信、交通、政务、科技等领域的数字化转型方面。

　　2021年12月，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》，提出“建设绿色高可用数据中心，架设安全泛在的金融网络，布局先进高效的算力体系，进一步夯实金融创新发展的数字底座”。

　　2022年1月，中国银保监会印发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，在“科技能力建设”中提到“加大数据中心基础设施弹性供给、提高科技架构支撑能力、推动科技管理敏捷转型、提高新技术应用和自主可控能力”。

　　2023年2月，中国党中央委员会、中华人民共和国国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，明确“数字中国建设按照‘2522’的整体框架进行布局，即夯实数字基础设施和数据资源体系‘两大基础’，推进数字技术与经济、、文化、社会、生态文明建设‘五位一体’深度融合，强化数字技术创新体系和数字安全屏障‘两大能力’，优化数字化发展国内国际‘两个环境’”。

　　2023年10月，工业和信息化部等六部门联合印发《算力基础设施高质量发展行动计划》，提出“2025年，算力在计算力、运载力、存储力、应用赋能等层面将有巨大突破，能够充分推动数字经济发展，助力中国数字产业转型升级。同时，为进一步深化算力赋能行业应用，《行动计划》围绕‘算力+工业’‘算力+教育’‘算力+金融’‘算力+交通’等方面明确系列具体部署，并提出在工业、金融等领域算力渗透率显著提升，医疗、交通等领域应用实现规模化复制推广，能源、教育等领域应用范围进一步扩大”。

　　公司的客户主要为金融、电信、制造、交通运输、物流、医疗卫生、能源等行业的大中型企业和事业单位以及政府部门，IT基础架构是支撑其业务发展的信息化的数字底座，随着各行业信息化的发展，IT基础架构运维服务市场已经形成了千亿级的市场规模。在当前信息技术应用创新、提高自主可控能力的形势下，IT基础架构运维服务存量市场的格局正发生转化。同时，数据经济、数字中国的浪潮，又为IT基础架构建设和运维市场增加了新的机遇。

　　首先，各行业机构数据中心数十年的IT投资形成了千亿级的IT基础架构运维市场规模，在安全自主可控的要求下，数据中心中以“IOE”为主的集中式架构的运维服务市场正在由原厂商逐步释放给第三方运维服务商，第三方运维服务市场空间将更为广阔。

　　其次，对于集中式架构和分布式云化架构融合的数据中心，分布式云化趋势的不断深化使得 IT基础架构异构化复杂程度显著提升，客户对运维服务商提出了更高的要求：要求运维服务商具有强大的架构及产品间综合问题定位能力及相关技术储备，能够统一协调集中式架构和分布式云化架构，以保证两种架构之间的转换和同时运作。

　　再次，随着各行业机构业务的发展，其IT基础架构规模将不断扩大，由此带来IT基础架构运维服务市场的增长。

　　数字经济、数字中国为 IT基础架构建设和运维市场带来了新的增量。数字基础设施体系的完备和数据资源规模的提升带来了数字底座底层支撑能力的增加，使得IT基础架构建设市场将迎来新一轮的增长，并在IT基础架构建设完成后转化为IT基础架构运维服务市场的增量。

　　公司是一家IT基础架构全栈式、全周期的“服务+产品”提供商，主营业务专注于IT基础架构层。公司面向客户数据中心，提供IT基础架构层从架构设计、运行维护到自动化、智能化运维的全流程服务，公司在IT基础架构层的业务划分为IT运行维护服务、原厂软硬件产品、自主智能运维产品；同时，在 IT应用架构层，公司为客户提供基于业务数据的数据能力建设、模型能力建设以及定制化场景解决方案的运营数据分析服务。

　　自成立至今，公司始终以“锻造凝炼IT服务、助推用户事业发展”为使命，以“服务+产品”双轮驱动为业务发展战略。在 IT基础架构层，公司具备服务器、存储、网络、操作系统、数据库和中间件等多品牌、跨平台的全覆盖技术能力；围绕IT基础架构的各阶段，公司积累起全周期的咨询能力，解决客户在IT基础架构不同阶段的痛点；公司自主研发了智能运维产品，封装了公司十几年运维的最佳实践，提升客户IT运维标准化、自动化、智能化水平；在IT基础架构层，公司以全覆盖技术能力、全周期咨询能力和最佳实践产品能力保障客户IT基础架构安全、稳定、高效运行。在IT应用架构层，公司从客户业务运营数据出发，运用图数据库、知识图谱、机器学习、深度学习等相关技术，为其提供数据能力建设、模型能力建设以及定制化场景解决方案的数据分析等服务，帮助客户实现数字化、智能化转型。

　　客户的 IT基础架构包含各种类型、品牌的服务器、存储、网络、操作系统、数据库和中间件等，加之集中式架构和分布式云化架构融合、信创产品架构的发展，其IT基础架构复杂度和异构化程度更高。同时，因客户所提供的服务与公众生活息息相关，其对IT基础架构安全性、稳定性、高效性要求较高。公司以IT基础架构六层全覆盖技术能力为客户提供IT基础架构层专项或整体的运行维护保障，以全周期的咨询能力为客户提供IT基础架构各阶段的咨询方案，保障其IT基础架构整体安全、稳定、高效运行。

　　公司通过多角度、全方位对客户数据中心的IT基础架构建设进行分析评估，为客户定制适合其IT环境、架构特征的规划咨询和建设方案。在建设方案的实施阶段，公司向客户提供实现方案的国内外原厂商的各种软硬件产品。公司开展该业务一方面满足了客户数据中心建设、升级、改造等需求，为公司IT运行维护服务等业务储备优质客户；另一方面有助于公司充分了解原厂软硬件产品的性能指标、技术特征等，与原厂商形成有效协同，在开展业务时更好地为客户提供服务。

　　基于对客户需求、行业技术发展趋势的深刻理解以及运维实践的不断积累，公司研发了具有自主知识产权的智能运维产品体系，满足客户对IT运维标准化、自动化、智能化快速提升的需求。公司自主智能运维产品以数据采集融合为支撑、以应用与资源为视角、以监控告警为抓手、以自动化为操控手段、以大数据和人工智能为分析引擎、以 ITSM流程为管理平台，为客户提供一体化的智能运维解决方案，涵盖IT服务管理平台、配置管理平台、自动化运维平台、集中监控平台和IT运维智能可观测平台等产品。同时，为了满足不同客户的产品体验、系统集成等需求，公司在通用平台的基础上为客户提供差异化的产品及相关技术服务。

　　公司从客户业务运营数据出发，运用图数据库、知识图谱、机器学习、深度学习等相关技术，为其提供数据能力建设、模型能力建设以及定制化场景解决方案的数据分析等服务，帮助客户实现数字化、智能化转型。数据能力建设，包括但不限于数据治理服务、图谱应用场景建设、多场景下的指标体系设计等；模型能力建设，包括但不限于为客户提供传统机器学习、深度学习、图神经网络以及大模型应用服务；定制化场景解决方案，针对不同业务下的风控、营销、运营场景提供定制化解决方案，包括但不限于基于关系图谱、交易图谱的欺诈场景事前事中事后侦测方案，零售及公司客户全生命周期营销解决方案，运用AI技术实现数字化、智能化转型。

　　公司通过覆盖全国的销售团队进行市场拓展，面向最终用户直接销售。公司通过招投标公示信息、销售团队主动接洽、客户主动咨询、投标邀请等多种渠道获取项目信息，根据客户需求，提供解决方案和商务报价，经过客户严格评选后确定合作关系并签订合同。

　　公司通过主动对客户的 IT基础架构进行定期健康检查和预防性维护，来预判问题和风险，并采取必要的预防措施防范问题的发生；当客户IT基础架构发生紧急故障时，公司快速响应客户需求，进行故障定位、诊断、分析，保证故障的最终解决；当客户的IT基础架构运行速度缓慢时，公司为客户进行系统性能评估，提供优化的方案并实施，同时监控分析优化的效果，保证客户 IT基础架构的安全、稳定、高效运行。

　　公司多角度、全方位的对客户数据中心的IT基础架构建设进行分析评估，为客户定制适合其IT环境及架构特征的IT基础架构规划咨询和建设方案，在建设方案的实施阶段，向客户提供满足其IT基础架构建设需求的原厂软硬件产品的售前咨询和销售。

　　公司为客户提供自主智能运维产品的开箱即用产品服务、实施服务和定制开发服务。开箱即用的产品服务，通过产品的快速部署和配置，客户可以迅速启动并开始使用产品。实施服务和定制开发服务，在项目前期，公司根据合同中约定的项目目标、需求清单与客户共同论证项目边界，进行需求分析，编制项目计划；在中期，公司进行设计、软件开发及单元测试，其后将符合客户需求的通用产品功能和定制化开发功能进行集成、测试并投产试运行；最后，公司在产品功能及各项指标达到合同约定标准后正式交付给客户。

　　公司组建具备相应技术能力的项目团队，根据项目需求和目标，采集客户业务运营中产生的海量数据（603138），利用先进的大数据处理技术进行清洗、整合和存储，运用统计分析方法和机器学习算法对数据进行深度挖掘，以识别业务趋势、用户行为模式和潜在风险点。通过定期的报告交付和策略咨询，持续的服务迭代、优化和个性化定制解决方案，为客户提供基于数据驱动的决策支持。

　　公司采用高效率、低成本的双驱动敏捷研发模式，结合先进的产品研发过程，实现对产品的持续优化和快速迭代。在需求迭代阶段，收集并梳理潜在的用户需求，将其转化为明确的产品需求，通过需求迭代对产品需求清单进行不间断更新，确保产品与市场需求保持同步；需求迭代与研发迭代基本保持相同数量的迭代周期，但需求迭代先于研发迭代一到两个迭代周期。在研发迭代阶段，将一个迭代周期的产品需求转化为可交付的产品成果，并通过快速发布实现产品的更新，其间通过引入自动化测试、持续集成和部署等技术，提高产品的可靠性和稳定性。

　　公司所处的IT基础架构运维服务市场参与竞争的企业较多，呈现高度分散的市场竞争格局。随着客户数据中心集中式架构和分布式架构的融合、分布式云化趋势的深化和信创产品架构的推进，其IT基础架构的规模、异构化复杂度随之提升，对运维服务商的要求也越来越高，不仅要求服务商具有IT基础架构单项产品的技术支持与服务能力，而且要求运维服务商具有强大的架构及产品间综合问题的定位能力及相关技术储备，能够统一协调集中式架构和分布式云化架构，以保证两种架构之间的及时转换和运作，同时，在信创产品推进的过程中能够给予咨询和建议，并保障转换至信创产品架构时安全、稳定、高效运行。因此，具有更强服务实力的服务商将通过竞争扩大市场份额，市场集中度将进一步提升。

　　公司十几年来深耕在IT基础架构领域，具备了覆盖IT基础架构六层多品牌、跨平台的全覆盖技术能力，在架构及产品间的综合问题定位能力凸显；积累了围绕 IT基础架构全周期的咨询能力，解决客户在IT基础架构不同阶段的痛点，在客户IT基础架构转换至信创产品架构时，升级技术和方案以满足客户在信创中的需求；自主研发了智能运维产品，封装了公司十几年运维的最佳实践，提升客户IT运维标准化、自动化、智能化水平；在IT基础架构。